Aumentan las reclamaciones a las empresas de telecomunicaciones
En el sector de las telecomunicaciones, los clientes se encuentran aún más descontentos que hace un año, concretamente un 24,1% que fue lo que aumentaron las quejas en 2006 comparando con 2005, según datos facilitados el miércoles por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Este organismo recibió en 2006 un total de 15.210 reclamaciones, de las que el 34% corresponden a telefonía fija, el 32% a Internet, el 15% a telefonía móvil y el 14% a paquetes de voz y datos. En 2005 las reclamaciones presentadas fueron 12.255.
Las empresas más implicadas fueron Jazztel y Wanadoo que acumularon la mayor parte en telefonía fija e Internet, y Orange en telefonía móvil.
En telefonía fija se produjo un descenso de las reclamaciones relacionadas con la preselección y con los servicios de tarificación adicional, debido mayoritariamente a la nueva normativa; sin embargo, en telefonía móvil, se incrementaron las quejas debidas a problemas de altas y bajas, aunque se redujeron las relacionadas con la facturación, la cobertura y la calidad del servicio.
En lo relativo al acceso a Internet, el mayor problema fueron las bajas solicitadas y no tramitadas, mientras que se redujeron los problemas de calidad y las reclamaciones sobre facturación.
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información impuso en 2006 multas por importe de poco más de 2 millones de euros por infracciones relativas a bajas no tramitadas, servicios de tarificación adicional y servicios de información telefónica.
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